Reklamacije

Poslednje ažuriranje: jul 2026.

Kao kupac imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Trudimo se da svaku reklamaciju rešimo brzo i korektno.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

• emailom na procraftcnc2714@gmail.com,
• telefonom na +381 63 627 197.

Prilikom prijave navedite: vaše ime i kontakt, serijski broj mašine ili broj porudžbine, opis problema i, ako je moguće, fotografije ili snimak.

Rokovi

• Na primljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, rok za rešavanje i predlog rešenja.
• Rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.

Saobraznost i garancija

Odgovorni smo za saobraznost isporučene mašine ugovorenoj specifikaciji. Ako se u garantnom roku pojavi nesaobraznost koja nije nastala nepravilnom upotrebom, otklanjamo je popravkom, zamenom dela ili na drugi dogovoreni način, bez troškova za kupca.

Šta nije predmet reklamacije

• oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, održavanjem ili modifikacijom mašine bez naše saglasnosti,
• habanje potrošnih delova u okviru normalnog radnog veka.

Rešavanje sporova

Svaki nesporazum nastojimo da rešimo dogovorom. Ukoliko to nije moguće, potrošač ima pravo da pokrene postupak pred nadležnim organom u skladu sa zakonom.